抓住新客下單心理 ，關注禮設定應用
蝦皮站內提供的免費行銷工具「關注禮」
如何吸引客人下單
取決於折扣方式如何設定
本篇會介紹蝦皮「關注禮」這個工具的使用細節
幫助你在設定時，注意到細節
而細節決定成效 !
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一、關注禮的原理
由賣家設定優惠
吸引首次到訪的客人
買家進入賣場後，點選關注賣場即成為粉絲
點選後會獲得優惠，七日內要使用
設定路徑 :
蝦皮後台 ( 路徑 : 賣家中心>我的行銷活動 )
二、關注禮的折扣類型
關注禮折扣類型
可選擇「折扣」或「蝦幣回饋」兩種方式
兩者在使用上有些微差異
會直接影響買家是否在領取的當下直接消費
以下是兩種關注禮的差異
1) 「折扣」是讓買家結帳時，當下使用折扣
買家比較容易直接消費
2) 「蝦幣回饋」是讓買家結帳時，可以獲得蝦幣
類似點數或回饋金概念
下次消費時才能拿出來使用
可能會減低買家的衝動消費狀態
由於蝦幣可通用其他賣場
買家也有可能會將蝦幣使用在其他賣場上
因而失去當下創造營業額的機會
倘若賣場具有足夠吸引力與品牌獨特性
蝦幣回饋的模式可創造二次回購訂單
兩種方式皆有其特色與目的
如何選用，全看賣場的經營策略而定
三、關注禮的活動類型
活動類型可選擇「金額折扣」或是「折數折扣」
並可設定最低消費金額與可使用的數量
1) 金額折扣
滿199折30、滿299折50
這類型屬於金額折扣
賣家設定的折扣金額
會影響到消費者下單的意願
設定時，可先觀察「賣場熱銷品類」的價格
再來思考如何設定金額折扣
「賣場熱銷品」容易吸引到初次造訪的客人
假設此熱銷品為100元
那滿120元折20元的金額折扣
會讓原本只願意購買100元熱銷品的新客人
提高了購買到120元的機率
間接的提高了新客人下單金額
2) 折數折扣
滿100打9折、滿199打8折
這類型屬於折數折扣
若賣場熱銷品價格從幾十元到幾百元都有
金額折扣的方式就不容易打中準確的族群
這時候可以觀察「賣場平均客單價」
來設定折數折扣
若平均客單價為180元
滿199元打8折，會吸引新客人消費至199元
若平均客單價為80元
滿99元打8折，會吸引到新客人消費至99元
四、關注禮的思考
關注禮要有效果，就要讓顧客覺得"不用可惜"
所以滿21元折20元、滿51元折50元
這類型看起來很優惠的折扣
會吸引到許多新客下單
同時也會吸引到只消費到21元、51元的撿便宜客戶
至於賣家要不要使用這種方式
設定時可以思考目前賣場狀況
是否需要用折扣的方式來吸引新訪客
同時將賣場內商品的價格一併考慮
再來判斷，何種折扣合適
五、關注禮常見的NG用法
若你設定關注禮覺得沒什麼客人使用
通常是優惠門檻設定的問題
以下提供幾個常見的狀況
1) 無感折扣
若你的商品利潤不高不能給予太多折扣
滿99元折5元、滿199元折10元
是屬於較無感的折扣
若無法提供較優惠的折扣
可以使用折數折扣的方式
滿99元打9.5折、滿199元打9.5折
會讓買家覺得比較划算
2) 低於10元商品太多
低於10元的商品越多
會吸引到要購買便宜商品的客人
例如:
滿21折20會吸引到非常多只購買到21元的客人
很難對賣場帶來效益
若賣場低價格商品多
賣家可以根據平均客單價
來設定一個接近客單價的折扣
較能保有利潤
3) 吸引客人第一次消費的目的
或許你也聽過
「第一次消費的客人，有很高的機率會回購」
要達到這樣的目標
取決於賣場是否給客人留下好印象
若賣場建置不完善、不好逛、服務說明不清
會大幅降低顧客體驗
負面印象越多，達成的機率就不高
所以，優化賣場體驗
提高客人消費的好感度
這樣新客人才會有很高的機率回購
4) 行銷目的不明確
"關注禮"與"我的優惠券" 這兩個工具
有類似的折扣方式
但行銷目的完全不一樣
關注禮主要對象是新客人
故吸引客人第一次下單
並讓客人從購物中獲得好感
加強客人回購的機率
是賣家需要謹慎思考的
若把關注禮當成折扣工具
利用低價格吸引客人下單
常常吸引到的都是貪小便宜的客人
無法對賣場有顯著的效益
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總結 :
關注禮設定是吸引客人第一次消費
若能給予顧客良好的賣場印象
會大幅增加忠實顧客
比起吸引新訪客
忠實顧客行銷不需要花太多預算
在"獲得顧客的成本"逐年升高的現在
若能透過好印象吸引顧客第一次下單
大大的提高顧客再回購的機會
是報酬率相對高的行銷方式 !
設定關注禮時，請先將賣場建置做好
當你發現回流客變多了
這樣關注禮就達成任務囉
延伸閱讀:
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抓住新客下單心理，關注禮設定
這篇就分享到這邊，如果你有其他蝦皮操作的問題
可以參考這裡的連結 : 蝦皮電商修煉所
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