許多業主擔心調漲時，顧客就不再光顧
不敢調漲的結果，就是讓自己獲利逐漸縮水
在成本不斷上升的時代，最後就是關門大吉
調漲是在變動環境中生存下來的一個大原理
企業主總有機會遇到成本上升不得不漲的情況
若能平時就注意3件事
漲價時有5個方法，讓顧客覺得「貴得有道理」
就能避免顧客流失
平時要注意的3件事:
1) 不要一直遊走在最低價
如果你的商品，長時間提供價降
讓觀望的消費者已經熟悉價格
那麼當你成本提高想要漲價時
你的消費者會有很大的反感
最常見就是他去找別人買
2) 不要用低價格當吸引顧客上門的工具
不要時常做某某商品大降價
只吸引到精打細算的消費者
3)拿捏福利的限度
企業提供給消費者的福利，通常是易放難收
收回時勢必會遇到很大的抵抗性
這是無可避免的人性，所以在提供福利時要先想清楚
5個調漲時的方法:
1) 推出新商品轉移注意
調漲時同時推出新品
並將注意力、或是活動集中在新品曝光上
轉移消費者焦點
也可將宣傳重點放在折扣的商品上
2) 改變呈現方式
改變包裝、改變組合都屬於這種方法
只要能改變賣法，就能拉開商品的前後差異
相對不容易直接聯想到舊價格
3) 提供額外好處
調漲時提供其他好處
例如:升級、小禮物、小贈品
讓心理感受可以彌補
限時的提供好處，可避免調漲時顧客不買
4) 借勢調漲
趁政府推行環保減塑、通膨時
醞釀群體漲價氛圍時
5) 階段性調漲
提前預告消費者，即將漲價
不要一次調漲到位
其中我們又可以將上述5個方式歸納為兩類別
A心理層面
滿足消費者好奇與嘗鮮心理
價格與價值將重新定位
1、推出新品
2、改變呈現方式
3、提供額外好處
B時間預期
消費者有所準備與預期
較不會有太大的心理衝擊
4、借勢調漲
5、階段性調漲
遇到真實情況要漲價，務必做好減緩心理感受的措施
既然要調漲，誠懇的態度、真實的原因、做什麼調整
有時候還會變成一個行銷利器
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調漲價格後
請密切觀察顧客的反應，並持續一段時間
有時推出新方案，顧客需要時間適應
有可能一開始對價格卻步
也有可能一陣子就接受了
若漲價初期顧客不買單
業主要做的努力是提升價值、提升好處
把重點放在品質、氛圍或好處
而非降回原價或大打折扣
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觀察並與顧客交流，是為了蒐集到數據
在實務上並非所有顧客都會持有同樣的意見
例如:
25歲可能會新產品包裝感到新鮮滿意
60歲可能因為價格調漲，轉而去找更便宜的商品
藉此也能釐清受眾輪廓
可以針對不同的分眾做出不同的策略
有時候不同年齡層的購買行為
會根據通路不同而有所差異
所以，不必拘泥在單通路的人口結構
而是去理解不同通路上本身顧客存在的差異行為
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長遠來說企業為了永續以及提供更好的服務
調漲是合理的做法
若顧客覺得不合理那是因為沒有「貴的有道理」的原因
掌握本篇的說明，你會成為市場上的贏家
調漲的5個關鍵，讓你不流失顧客
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