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【定價思維】調漲的5個關鍵,讓你不流失顧客

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許多業主擔心調漲時,顧客就不再光顧

不敢調漲的結果,就是讓自己獲利逐漸縮水

在成本不斷上升的時代,最後就是關門大吉

 

調漲是在變動環境中生存下來的一個大原理

企業主總有機會遇到成本上升不得不漲的情況

若能平時就注意3件事

漲價時有5個方法,讓顧客覺得「貴得有道理」

就能避免顧客流失

 

平時要注意的3件事:

 

1) 不要一直遊走在最低價

如果你的商品,長時間提供價降

讓觀望的消費者已經熟悉價格

那麼當你成本提高想要漲價時

你的消費者會有很大的反感

最常見就是他去找別人買

 

2) 不要用低價格當吸引顧客上門的工具

不要時常做某某商品大降價

只吸引到精打細算的消費者

 

3)拿捏福利的限度

企業提供給消費者的福利,通常是易放難收

收回時勢必會遇到很大的抵抗性

這是無可避免的人性,所以在提供福利時要先想清楚

 

 

 

5個調漲時的方法:

 

 

1) 推出新商品轉移注意

調漲時同時推出新品

並將注意力、或是活動集中在新品曝光上

轉移消費者焦點

 

也可將宣傳重點放在折扣的商品上

 

2) 改變呈現方式

改變包裝、改變組合都屬於這種方法

只要能改變賣法,就能拉開商品的前後差異

相對不容易直接聯想到舊價格

 

3) 提供額外好處

調漲時提供其他好處

 

例如:升級、小禮物、小贈品

讓心理感受可以彌補

 

限時的提供好處,可避免調漲時顧客不買

 

4) 借勢調漲

趁政府推行環保減塑、通膨時

醞釀群體漲價氛圍時

 

5) 階段性調漲

提前預告消費者,即將漲價

不要一次調漲到位

 

調漲的5個關鍵

 

其中我們又可以將上述5個方式歸納為兩類別

A心理層面

滿足消費者好奇與嘗鮮心理

價格與價值將重新定位

 

1、推出新品

2、改變呈現方式

3、提供額外好處

 

B時間預期

消費者有所準備與預期

較不會有太大的心理衝擊

4、借勢調漲

5、階段性調漲

 

 

遇到真實情況要漲價,務必做好減緩心理感受的措施

既然要調漲,誠懇的態度、真實的原因、做什麼調整

有時候還會變成一個行銷利器

 

-

 

調漲價格後

請密切觀察顧客的反應,並持續一段時間

 

有時推出新方案,顧客需要時間適應

有可能一開始對價格卻步

也有可能一陣子就接受了

 

若漲價初期顧客不買單

業主要做的努力是提升價值、提升好處

把重點放在品質、氛圍或好處

而非降回原價或大打折扣

 

-

 

觀察並與顧客交流,是為了蒐集到數據

在實務上並非所有顧客都會持有同樣的意見

 

例如:

25歲可能會新產品包裝感到新鮮滿意

60歲可能因為價格調漲,轉而去找更便宜的商品

 

藉此也能釐清受眾輪廓

可以針對不同的分眾做出不同的策略

有時候不同年齡層的購買行為

會根據通路不同而有所差異

所以,不必拘泥在單通路的人口結構

而是去理解不同通路上本身顧客存在的差異行為

 

-

 

長遠來說企業為了永續以及提供更好的服務

調漲是合理的做法

若顧客覺得不合理那是因為沒有「貴的有道理」的原因

掌握本篇的說明,你會成為市場上的贏家

 

 

調漲的5個關鍵,讓你不流失顧客

這篇就分享到這邊,如果你有其他定價相關的問題

可以參考這裡的連結 : 定價思維

 

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